Vanuit onze management en advies ervaring beschikken wij over referentiegegevens om de efficiency en effectiviteit van uw contactcenter door te lichten.

Wij hebben voor meerdere opdrachtgevers rapportagemodellen opgezet, capaciteits/FTE berekeningen uitgewerkt, en kostprijsberekeningen gemaakt. Op basis van de gehanteerde rapportagemodellen ondersteunt Grapes Consultancy het frontoffice management bij de operationele sturing van het contactcenter. In voorkomende situaties hebben wij het management geadviseerd bij het opstellen van jaarbudgetten.

Daarnaast adviseren wij het frontoffice management omtrent veranderingsvoorstellen. Op basis van ons inzicht in de performance van het Customer Care Center kunnen wij gericht veranderingen voorstellen en de bijbehorende business cases onderbouwen.