Het productaanbod alsmede de prijssetting van verzekeraars wordt steeds homogener en transparanter. Het vergelijken van verzekeringen en bijbehorende premies is relatief eenvoudig via internet. In combinatie met een stijgend aantal toetreders op de markt is er sprake van stevige concurrentie. Klantcontact bepaalt in toenemende mate het onderscheidend vermogen van verzekeraars.
In de markt doen zich de volgende risico’s voor:
- Afnemende marges
- Afnemende klantloyaliteit
- Verslechtering van service levels
- Ongunstig efficiency ratio
Hoe gaat u hiermee om?
U heeft een enorme kans om de klantloyaliteit, in tijden van toegenomen concurrentie, te versterken en kostenvoordelen te realiseren. Dit kan door middel van het efficiënt en methodisch inrichten en besturen van de volledige klantcontactketen. Shared service centers krijgen de taak dienstverlening te verzorgen voor verschillende producten, merken en distributiekanalen.
Bijdrage GCG
Grapes Consultancy Group kan snel duurzame verbetering van uw klantcontactcontact realiseren. In een korte analyse wordt de huidige organisatie vergeleken met best practices en wordt het verbeterpotentieel in kaart gebracht voor de processen en bijbehorende prestatie-indicatoren. Het daaropvolgende plan van aanpak is methodisch en doelgericht. Het geeft inzicht in de te nemen acties, de doorlooptijd, de (interne) kosten en opbrengsten. Door implementatie krijgt de besturing van uw klantcontact een duurzaam karakter. De voornaamste opbrengsten zijn:
- Structurele kostenreductie
- Langdurige klantrelatie
- Hogere productiviteit
- Verbetering van de service levels van zowel Front als Backoffice
- Vergroting van de commerciële slagkracht
Onze methodische en doelgerichte werkwijze is altijd gericht op structurele verbetering van uw klantcontact. Dit kan zijn in de rol van consultant, project manager of als interim manager.
