Managementfuncties binnen uw customer care organisatie, van operationeel tot en met strategisch niveau, kunnen door ons tijdelijk ingevuld worden.De vele “management-kilometers” van de medewerkers van Grapes Consultancy garanderen een kwaliteit die zorgt dat uw contactcenter optimaal presteert.

Grapes Consultancy beschikt over ervaren interim-managers die verschillende rollen kunnen invullen, zoals die van algemeen frontoffice manager, locatie- of site-manager, zware teamleiders, of informatie/ICT manager.

Effectief interim management

Interim management waaide begin jaren negentig over vanuit de Angelsaksische wereld naar ons land. Het wordt gezien als een ideaal instrument om problemen in bedrijven het hoofd te bieden. Over het takenpakket en het prijskaartje van de interim manager bestaan echter nog veel vooroordelen. Interim-management ontwikkelt zich steeds meer in de richting van verandermanagement. Interim-managers moeten daarom beschikken over veranderkundige competenties. Daarbij komt onder meer aan de orde hoe interim-management en organisatieverandering samenhangen, welke competenties interim-managers nodig hebben om organisatieveranderingen te kunnen aansturen, wat de invloed is van de specifieke context waarbinnen wordt gewerkt en van de specifieke rol die wordt vervuld, en wat interim-managers onderscheidt van gewone managers en 'implementerende adviseurs'.

Wat doet een interim manager?

Ondernemingen schakelen een interim manager in om een afwezige leidinggevende te vervangen, veranderingen in goede banen te leiden, projecten te coördineren of nieuwe activiteiten op te starten.

Spreek over interim management en iedereen denkt onmiddellijk aan crisismanagement. Dat is ook logisch, want interim management heeft zijn wortels grotendeels in crisismanagement. Een interim manager springt tijdelijk in als algemeen directeur en probeert zo snel mogelijk de brandjes te blussen. Vandaag is een crisissituatie niet meer de belangrijkste reden om een interim manager in te schakelen. Het takenpakket van de interim manager is gevoelig uitgebreid.

Wanneer schakelen ondernemingen een interim manager in? Dat kan bijvoorbeeld in het kader van overbruggingsmanagement gebeuren. De interim manager vervangt iemand die voor langere tijd afwezig zal zijn, bijvoorbeeld door ziekte, zwangerschap of vertrek uit het bedrijf. Hij neemt de plaats van de lege stoel in totdat er een definitieve oplossing gevonden is. Door overbruggingsmanagement slaagt het bedrijf erin om de continuïteit van de organisatie te waarborgen.

Veranderingen

Bedrijven doen ook beroep op een interim manager wanneer ze een bepaalde expertise niet in huis hebben. Stel dat een onderneming een nieuwe commerciële afdeling wil opzetten of de verkoop wil verbeteren. Een interim manager met ervaring in marketing kan zijn kennis overdragen aan de medewerkers van het bedrijf, zodat zij die taak kunnen overnemen.

Er is ook een rol weggelegd voor interim managers om speciale projecten te leiden. 

De interim manager kan ook ingezet worden om structurele veranderingen door te voeren. Vaak gaat het om acties die het management liever zelf niet doet, zoals fusies, overnames, herstructureringen of beleidswijzigingen. Aangezien de interim manager een buitenstaander is, kan hij makkelijker drastische maatregelen nemen die vaak onpopulair zijn. Crisismanagement behoort ook tot die veranderingsprocessen.

Persoonlijkheid doorslaggevend

Een interim manager moet over heel wat competenties beschikken. In de eerste plaats heeft hij een brede managementervaring en bezit sterke communicatieve en analytische vaardigheden om de problemen te herkennen en op te lossen. Resultaatgerichtheid en draadkracht zijn essentiële eigenschappen voor een interim manager. Naast de technische vaardigheden, speelt de persoonlijkheid van de manager een belangrijke rol. Hij moet het vertrouwen opwekken, zich snel kunnen aanpassen aan de bedrijfscultuur, zich afzijdig houden van de politieke spelletjes in het bedrijf en ervoor zorgen dat hij op termijn overbodig wordt.

Interim management is tijdelijk

De lengte van een interim opdracht hangt af van het probleem waarmee het bedrijf geconfronteerd wordt en de soort onderneming. Gemiddeld duurt een opdracht van minimum drie tot maximum achttien maanden. De interim managers kunnen zelf inschatten hoe lang de opdracht zal duren. Het is overigens de taak van de manager om zich na een bepaalde tijd overbodig te maken. Hij moet ervoor zorgen dat alle veranderingsprocessen verankerd zitten in het bedrijf, dat de opvolger voldoende ingewerkt is en dat de kennis van de interim manager overgedragen is aan de medewerkers in het bedrijf.

Want zoals de naam het zegt, interim management is tijdelijk. De meeste interim managers beschouwen de opdracht dan ook niet als een opstap naar een vaste baan. Toch zijn er bedrijven die interim management als een manier zien om goedkoop hogere kaderfuncties te rekruteren. De sector van interim management staat eerder weigerachtig tegenover deze trend. Toch is de verleiding vaak groot, zowel voor de interim manager als de opdrachtgever, om dit als een springplank te zien naar een vaste functie. Dat zou wel eens kunnen tegenvallen. Uit studies blijkt dat de overstap in acht op de tien gevallen mislukt. Volgens waarnemers is dat ook meer dan normaal. De interim manager is voor een bepaald doel aangetrokken. Hij heeft een heel andere functie en positie in de onderneming dan wanneer hij er als permanente manager zou werken. Door de tijdelijkheid van de opdracht kon de interim manager bijvoorbeeld drastische beslissingen nemen. Als voltijds medewerker is dat waarschijnlijk minder het geval, waardoor spanningen kunnen ontstaan.

Voordelen en struikelblokken

Interim management biedt heel wat voordelen. In de eerste plaats de flexibiliteit en de snelheid van de interim manager. Hij kan al binnen een paar dagen aan de slag in het bedrijf. Hij zal ook proberen om zo snel mogelijk zijn doelstellingen te bereiken en resultaten te boeken. Een ander pluspunt van de interim manager is zijn specialisatie.

De onderneming kan externe know how aantrekken. Iedere interim manager is gespecialiseerd in een bepaald domein, zoals HR, logistiek, ICT, productie, sales en marketing of algemeen management. Een ander voordeel is dat de interim manager slechts een beperkte tijd verbonden is aan het bedrijf en er dus slechts een eenmalige kost betaald moet worden. Van zodra de opdracht uitgevoerd is, neemt hij ook afscheid van het bedrijf. De begeleiding van de interim manager door de provider kan ook voor meerwaarde zorgen.

Hindernissen

Niet alle interim managers kunnen de opdrachten met evenveel succes afronden. Vaak duiken er tijdens het proces hindernissen of problemen op. De interim manager kan ook veel weerstand voelen van de medewerkers, zeker wanneer er in het verleden al veranderingen doorgevoerd worden. Daarom moet de interim manager heel duidelijk maken wat zijn functie is en wat hij precies in het bedrijf komt doen.

Interim management versus consultancy

De interim manager wordt vaak wel eens verward met een consultant, maar hun doelstellingen liggen heel ver uit elkaar. Consultants kun je niet vergelijken met interim managers, ze zullen een probleem analyseren, er een rapport over schrijven en een voorstel voor een oplossing doen. Daar eindigt ook zijn taak. Een interim manager analyseert ook de problemen in het bedrijf, maar hij zal die problemen ook zelf aanpakken? Daarin zit net het uitdagende van de job. De interim manager gaat op de stoel zitten, trekt de medewerkers naar zich toe en geeft richting aan het bedrijf. Een ander belangrijk verschil met een consultant is dat de interim manager knopen kan doorhakken en meer beslissingsmacht geeft. Hij staat ook met de voeten in de modder en legt de grondvesten voor de verdere toekomst van de onderneming.

Kostprijs van de interim manager

Dit is een onderwerp waar ook veel verwarring of vooroordelen over bestaat: het prijskaartje van de interim manager. De perceptie leeft bij heel wat bedrijven dat een interim manager duur is. Na berekening van de kosten, valt die prijs al met al mee. De interim manager krijgt een dagvergoeding die schommelt tussen de 1.000 en 1.800 euro, alle kosten inbegrepen. De prijs hangt af van de duur en de moeilijkheidsgraad van de opdracht. In veel gevallen is een interim manager niet duurder dan een voltijdse manager. Het bedrijf moet immers geen rekening houden met rekruteringskosten, transport, bedrijfswagen, opleidingen, extralegale voordelen, bonussen, verzekeringen of ontslagregelingen. Bedrijven beseffen vaak niet hoeveel de voltijdse medewerkers kosten. Ze hebben de perceptie dat het inschakelen van een interim manager bijkomende kosten betekent die ergens bovenop betaald moeten worden. Ze vergeten wel te berekenen hoeveel winst ze derven wanneer ze geen externe ervaring zouden inroepen. Een interim manager is alleszins goedkoper dan een consultant.